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合肥用气兑钱乘车可享私人订制

发布时间:2020-02-27 16:34:31 阅读: 来源:钢木楼梯厂家

全国劳模、合肥燃气集团徐辉向居民宣传燃气常识。(资料图)

电影《私人订制》里,私人订制公司为不同的客户量身订制圆梦方案,周到体贴的服务赢得了客户欢心。在创建全国文明城市的过程中,合肥市窗口行业悉心打磨服务质量,围绕群众需求开展私人订制式服务,打响了莹雪客服中心、蓝焰热线、雷锋储蓄所等一批窗口服务品牌,让群众得到了优质文明服务。

出门在外一张车票管到底

老话说,在家千日好,出门万事难。但在合肥汽车站,这句话却被改写。在莹雪客服中心,客服人员用她们热情周到的服务,让南来北往的旅客体会到家的温暖。2012年,合肥汽车站以全国五一劳动奖章获得者、省劳模陈莹和田春雪命名,成立莹雪客服中心,这也是安徽省交通客运行业首家推出的品牌项目。

春运期间,车站人来人往特别多。田春雪清楚地记得,有一年春运,她习惯性地在下班前去候车大厅转一圈,看看是否还有需要帮助的旅客,当时田春雪看到一名20来岁的女孩坐在椅子上哭泣。上前询问后,田春雪得知,女孩是安徽固镇人,在重庆读大学。当天,女孩乘坐火车来到合肥,在明光路汽车站转车回家。谁料,女孩赶到汽车站时,已经没有当天的汽车了。因为钱包被偷,女孩孤立无助才哭了起来。田春雪将女孩领到办公室,泡上水,买来盒饭,随后将女孩安排到车站附近旅馆住宿。第二天,田春雪送她上了车。几年过去了,女孩一直记得田春雪的帮助,每年过年都会发短信祝田妈妈新年快乐。

田春雪说,针对一些异样的旅客,她们也会及时提供介入,提供帮助。而在莹雪客服中心,旅客能享受到从订车票、进站候车、乘车、到站的全程服务。旅客在乘车前可以拨打咨询电话了解班次信息,到站后享受免费热水、晕车药、创可贴、包装袋等温馨服务。在乘车过程中以及到站后遇到的种种问题也能得到客服人员的帮助。客服中心也能提供临时保管服务,如有旅客需要将钥匙留给家人,也可放在服务台托管。

2014年,合肥汽车站莹雪客服中心总计接听各类电话咨询11万余人次,现场解答旅客咨询25万余人次,提供电话订票450余张,免费为旅客推送行李包裹1000多件,拾到手机、钱包和贵重物品并返还旅客价值29.3万元。各站旅客投诉处理率100%,满意率99.4%以上,已成为社会知晓、旅客满意的优质服务品牌。

快速反应部队让用户用气更方便

作为清洁能源,天然气受到越来越多市民的喜爱。目前,合肥燃气集团(下称合肥燃气)有110万燃气用户。面对这么多用户的燃气服务需求,合肥燃气通过蓝焰热线65133333受理用户来电,如果有用户家的燃气用气出现问题,蓝焰热线迅速派出维修人员上门服务,这一时间不超过半小时。

优质服务的提速并非一蹴而就。全国劳动模范、合肥燃气集团蜀山区服务所所长徐辉回忆,上世纪九十年代初,合肥燃气的服务点是在三孝口,因考虑到当年合肥最大小区西园新村小区居民众多,很多用户来燃气服务点办事很不方便。这种情况下,合肥燃气将燃气服务所开进了社区,在西园新村成立了服务所。如今,服务所已经发展到8家,有100多名户内维修人员随时待命。多年后,有一位用户这样对徐辉说,曾经有一年大年三十他家的煤气表坏了,他就在社区里的服务站买了煤气表装上了,没有耽误年夜饭。

用户在哪里,我们的服务就延伸到哪里。合肥燃气的服务人员以用户需求为目标,提供最好的服务。曾经有一名女士称家里有燃气味道,怀疑是燃气泄漏,打电话给蓝焰热线。徐辉说,他们安排了一位女师傅上门检查,发现管道并不漏气。次日,这位女士不放心,他们换了一位男师傅上门检查,还是不漏气。女士还是不满意,坚持要查出味道来源。于是,燃气服务人员第三次上门,帮她发现了味道来源,原来,家里灶台下放了一个以前曾腌菜的小坛子,味道正是从这里散发出去的。

多年来,每逢春节等重大节假日,合肥燃气一直有应急小分队值班,为市民提供服务。徐辉自己准备了3个工具包,一个放在基层服务所里,一个放在公司,一个放在家里,以备不时之需。

据合肥燃气相关负责人介绍,为了践行让用户办顺心事、用放心气的服务承诺,该集团形成了蓝焰热线一线通、燃气新装一站式、燃气业务一厅办、便民信息一网连、燃气30分一波牵的五个一服务模式。通过开展争创文明窗口争当服务明星活动,打造服务标杆,塑造了140位服务明星。

相关负责人称,蓝焰热线65133333有着特殊含义:6代表顺,让用户办顺心事,用放心气。5是我,要求员工无人负责我负责,有人负责我服从。1是指一次回访。五个三,铃响三声必有应答,燃气抢修30分钟到达现场,给用户的服务在3小时内完成,遇到用户投诉要在30分钟内给用户进行联系解答。用户需要改造燃气管道等其他服务,在3小时内跟用户进行联系预约时间上门服务。65133333就代表了优质高效的服务。

2014年,蓝焰热线扩容升级,使用云呼叫平台,增加回访员。当年,蓝焰热线受理用户来电53万户次,对21万户进行电话回访,回访率100%,满意率99.93%。

每个储户都是VIP

上门服务、为大额取款提供免费护卫、免费咨询热线热情解答市民疑难问题这些在通常人看来的私人订制式的服务在中国工商银行合肥市雷锋储蓄所(下称雷锋所)服务人员的眼中,却是日常生活中的平常服务。

上门服务一直是该所的特色服务。2014年4月19日,一位80多岁的老太太拄着拐杖来到雷锋所要求提前支取6000元的存单,可是存单上却是她老伴的名字,老太太因家住农村没带身份证,不符合银行的提前支取手续。业务主管丁家玲看到她行动不便,主动走出柜台详细询问。原来,老太太的老伴瘫痪在床上,大小便失禁,急等取钱送医院,老两口身边没有儿女,本身也行动不便的老人家只能提前支取存款以救急。雷锋所工作人员上门为老人核实证件、办理支取。当所里的工作人员上门服务时,卧床不起的老人连声道谢。

据雷锋所相关负责人介绍,上门服务是该所为老年人等行动不便及特殊人群排忧解难提供的便民服务。在雷锋所,像这样的便民服务还有不少。护款回家是雷锋所针对客户携带大额现金的安全问题推出的又一特色服务。2014年的一天,肥东县一位运粮大户,取出100多万元的现金提货。考虑客户的现金安全,雷锋所在克服业务高峰期缺乏警务人员和车辆的困难,外调人手,及时将这位客户和100多万元的现金护送到交货地点。

提到残破币兑换,一些市民会觉得头疼,担心有银行不愿意办理兑换业务。据雷锋所相关负责人介绍,今年春节期间,一位市民在过年期间因为家里放鞭炮导致起火,放在家里的2千多块钱被烧得很严重。他跑了四五家网点,都没有给他兑换。客户来到雷锋所后,所里安排一位业务精湛的老师傅花费一上午时间慢慢将烧损的钞票贴好,为客户进行了兑换。客户非常高兴,给雷锋所写来了表扬信。

晨报记者 王凯

■记者手记

私人订制

背后的温暖

采访中,合肥市总工会(文行办)相关负责人介绍,近年来,市文行办先后两次开展创建文明行业工作群众最满意的十件事评选活动;连续四次开展文明行业和十佳服务明星评选活动;评选合肥市创建文明行业工作先进单位、文明窗口、文明职工;评选创建文明行业十佳便民实事、评选六比六看三星级窗口、优质服务明星这些活动的开展,合肥徐辉假日服务小分队、贴心小棉袄、小鲍雷锋服务队等一个个具有企业标识的优质服务品牌不断涌现。

走访几家窗口单位后,我脑海中冒出了私人订制这个词。一部名为《私人订制》的电影讲述了满足客户不同需求订制服务的故事。在生活中,私人订制往往意味着高端、优质、个性化的服务,一般老百姓很少有机会享受到。如今在合肥,越来越多的窗口行业推广私人订制式的服务,在点滴细节中让老百姓体会到了服务带来的愉悦感。

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