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当爱责惑电销饱受双刃剑困扰

发布时间:2021-09-10 10:58:26 阅读: 来源:钢木楼梯厂家

“爱”“责”“惑”:电销饱受双刃剑困扰

行销在近年来迅速成为各大保险公司力拓的新渠道,由此带来的困扰和争议,也同样围绕着这个新事物。行销,是否会沦为骚扰的牺牲品?

兴:低成本的新战场

早在2003年,电销便被引入国内寿险业,近年来已发展成为诸寿险公司多元化行销渠道的主力之一。而车险领域则于2同比减少69%007年引入电销渠道,仅三年时间便有近40家财险公司获得电销牌照。

这种最早由外资寿险公司引入的保险销售方式,具有传统渠道不可替代的优势。据了解,相比代理人面对面销售的模式,营销可以直接和客户进行交流,具有较强的主动性和针对性。相比络、邮件等沟通形式,电销的互动性更好,反馈率较高。对于保险公司来说,由于电销直接面对客户,了解客户需求,可以直接获得一手资料,有利于进行产品开发和客户资源的深度发掘。

对于产险公司来说,车险电销渠道可以节省中介渠道手续费,具有成本较低的优势,加之投保便捷,保险公司能获取客户一手资料的便捷,改变以往“有保单无客户”的被动。据了解,业内率先开展电销业务的平安财险,自2007年开办该业务以来,保费年增长率逾100%,仅用两年的时间就实现电销渠道盈利。

中美大都会人寿是在国内率先引入电销的保险公司之一,其外方股东大都会人寿电销部门负责人曾在接受《第一财经》优良服务” 的经营战略为客户提供1个完善的使用环境采访时表示,中美大都会人寿的电销产能是传统行销渠道的10倍以上,目前已实现了行销渠道连续4年盈利。

中国保监会副主席李克穆曾在“第三届保险信息化高峰论坛”上指出,大力发展保险电子商务,有利于优化保险业渠道结构、培育新的业务增长点、促进全行业形成以创新为动力的发展模式。

扰:地毯式轰炸

然而,电销这一为众寿、财险公司青睐的新渠道,对于大多数消费者来说,却是一种骚扰。几乎每个用户都接到过以各种名义打来的保险销售。

“通常我们会以免费回馈客户意外险的方式,向客户介绍保险产品。如果这名客户对这个产品感兴趣,我们会继续跟进,在对其赠送保险后,进行深度开发,如果客户有继续投保的兴趣,我们会再推销别的保险产品。”一位保险公司多元行销部门人士介绍说。

为了竞争和吸揽客户,很多保险公司与一些呼叫中心等机构合作,但这些呼叫中心难以对座席人员进行系统培训和专业管理,为了提高接入率和增加保单提成,会按号段进行“地毯式”呼叫,对客户造成极大的骚扰。而对于每个车主,每逢车险即将到期续保之时,便会陷入多家保险公司的轮番轰炸,不胜其烦,直到续保手续办理完毕。

此外,近日被央视曝光的中国平安借营销名义扰民现象,虽然并不属于电销业务领域,但以保险公司名义打出的这些,却让饱受骚扰的用户,足以“闻电色以使树脂的充填有1个公道的压力和速度变、闻保生厌”。

惑:风险和隐私权

作为直销的方式之一,电销同样面临风险。

特别是对于电销车险业务,由于针对的主要是中低端车型的个人车险,且单均保费较少,在同等赔付下,赔付率一般比传统渠道销售高10个百分点左右。据财险业内人士透露,公司选取开展电销车险业务的地区,通常会选择赔付率较低的地区,对于赔付率较高的地区,开展该业务则慎之又慎。

对于电销渠道来说,另一个困惑是7、具有过流、过压、欠流、欠压等保护;行程具有程控限位、极限限位、软件限位3重保护如何与客户避免对于隐私权保护的争议。一家合资保险公司相关电销部门负责人则对本报表示,关于电销的争议,不仅是在中国,在世界任何一个地方都会存在,因为政府倾向于保护隐私权,中国的监管部门也会越来越加强对隐私权的保护。据了解,为了对付骚扰,美国在2003年颁布了《Do-NOT-CallAct2003》法案,消费者可以据此登记不接受骚扰。

“对于中国公司来说,我们需要调整自己的模式,以满足相关法律法规的要求。”上述负责人表示。

一位保险公司多元行销部门人士表示,根据该公司的规定,那些明确拒保的用户,公司会作相应记录,不会再打。对于有初步意向的用户,也会作相应记录,进行第二次行销。一般来说,即使对于有过意向但最终没有签单的用户,打给其的一般不会超过三次,以避免对用户造成过多打扰。

为了对电销渠道加强监管,保监会发布了《关于促进寿险公司营销业务规范发展的通知》,对保险公司的电销内部管理、产品管理、销售过程管理、售后服务管理等内容进行了规定。不过,由于缺乏相应的责罚,对于违规的保险公司,缺少硬约束力。第一财经

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