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如何做好商务礼仪资讯-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:48:31 阅读: 来源:钢木楼梯厂家

小区推广人员是产品的“暂时代言人”,他们的言谈举止会让客户联想到产品品质的

优劣、品牌的强弱,所以,小区推广人员一定要进行基础的礼仪培训,充分把握好顾客的

“首因效应”o小区推广人员应当认真学习商务礼仪课程,并达到学以致用的效果。

积极的心态

作为与客户直接打交道的先锋队伍,小区推广人员必须具备良好的心理素质,能够面

对有可能出现的诸如顾客挑剔、拒绝等现象,并回应于耐心讲解和礼貌感谢。在心态上的

成长是员工真正意义上的成长,所以企业应当注重对员工积极心态的培训。

产品基础知识

掌握产品架构、产品特点、产品优势和利益等基本信息,有心的员工还会对产品的发

展史、遭遇过的难题、未来发展趋势等进行了解,只有自身对产品充分了解后,才能够对

客户进行详细的解说,满足客户对产品的认知需求。

行业竞争态势

推广人员掌握建材家居行业中的竞争态势,能够对自身产品的优劣进行客观分析,并

在合适的时机中帮助消费者进行产品对比,引导消费者产生购买行为。企业对员工进行行

业竞争态势分析还有利于员工了解行业内幕,产生竞争意识。

价格管理

在小区推广中善打价格战,利用消费者“喜折让”的心理,可以适当在价格的迂回上

进行精心准备,而前提是对产品的价格区间了如指掌。企业对员工进行价格管理的培训学

习,能够让他们对产品的价值与价格有~个更为深刻的理解,有即于推广工作的进行。

基础营销理论

推广是营销的进一步延伸,要想使产品的品牌得到良好的推广效果,企业需要保证员

工掌握必备的营销知识。这样,在为企业培养推广队伍的同时也带出了一批促销活动“别

动队”,成为日后促销活动开展中的后备军。

小区推广实操动作分解

在实操过程中掌握不同的话术:针对品牌描述的统一话术(注重产品在行业领域的行业地位、市场的竞争地位);针对竞争对手的反击话术(竞争对手对产品攻击性话术的应对、竞争对手对产品打压性话术的应对);针对活动政策的推介话术(产品在特定小区的标准讲解话术、产品对消费者的核心利益点的结合);常见销售情景的应对话术(小区推

广中常见问题的应对)等。

客户服务技巧

小区推广的客服需要对销售服务、售后服务中的技巧全面掌握,让客户真正感受到物

超所值。

如何处理客户异议

总结以往小区推广中曾遇到的各种问题,对可能出现的客户异议进行预测。在实际推

广中,当客户对产品提出异议时,推广人员切记保持心平气和的态度,耐心地为客户进行

讲解,不可有过激行为。

小区推广人员上岗前,应该进行系列的培训,考核合格后再上岗,这是员工成长的方

式,同时也为产品品牌的成长提供了坚实保障。

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