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三季度汽车服务质量投诉报告:客户最烦劣质汽修(图)种植

发布时间:2020-04-19 13:35:56 阅读: 来源:钢木楼梯厂家

三季度汽车服务质量投诉报告:客户最烦劣质汽修(图)

近日,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网发布了《2007年三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》。报告显示,我国汽车安全隐患、生产缺陷比率上升;对经济型轿车的投诉仍然集中在发动机和变速箱方面,其中以异响问题最为突出;对轮胎的投诉增长较快,呈上升趋势,主要问题表现为吃胎和轮胎起泡。

要求换车、退车的多了

2007年三季度,中国质量协会用户委员会、清华汽车工程研究院、车人网( www.che310.com)共收到汽车用户投诉1457例,有效投诉为1326例。这些投诉来自于国内各个省、直辖市和自治区,涉及一汽大众、上海大众、广州本田、天津一汽、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田等几十家国内主要汽车生产企业。

报告全面分析2007年三季度全国用户委员会汽车质量与服务跟踪站收到投诉、投诉解决率及用户反映等综合情况后表明,在售后问题处理方面用户口碑较好的汽车企业为:上海大众、一汽大众、长安福特、哈飞汽车、吉利汽车、北京现代。

在汽车质量投诉方面,对发动机、变速器、转向系统等核心部件的投诉比例下降,但对轮胎、车身附件、空调系统的投诉比二季度有明显增加,安全隐患、生产缺陷的比率有所上升。各类投诉按程度分别为:需要维修才能使用的占71.3%,汽车质量问题存在安全隐患的占11.4%,因质量问题造成交通事故的占3.8%,自燃的占2.2%,厂家自身生产缺陷占11.3%。

与相比以往,投诉者要求赔偿、换车、退车的比率明显提高。维修成本增加迅速是造成赔偿要求的主要原因。另外,久修不好和用户维权意识增强也导致退赔要求增加。其中,投诉者提出维修的占 67.3%;提出赔偿的占14.3%;要求换车的占6.5%;提出退车的占4.0%;提出召回的占 5.5%等。

轮胎起泡、油耗多

统计显示,2007年3季度,用户对汽车质量的投诉在总投诉量中仍占多数,汽车质量问题投诉占65.7%,服务质量投诉为34.3%。汽车质量投诉中反映较多的问题来自发动机、变速箱、空调系统、轮胎及油耗多等方面。其中,轮胎问题的投诉增长较快。

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